当记者来到这里时，整个厂区笼罩在一层薄薄的雾霭中。在院子里忙碌的工作人员和记者说，这里从11月1日起就开始烘炉，8日烘炉完毕进行点火；4日至8日完成管网注水，截至10日，所有供暖前期准备工作全部到位，只待指令随时供热。

  10时10分，记者辗转至位于市区贡院东街的市热力公司，在这里，我们了解到，市区冬季供暖热源主要来自于西赵热源厂和大唐热电厂。其中，西赵热源厂为南城供热热源，大唐热电厂为北城供热热源。目前，两个热源厂正在加紧燃煤储备，市政府也正在紧急协调本地燃煤的调拨。

  由于城市扩张和城区改造，今年市区供热面积较去年增加了近１００万平方米，为保障供热质量，市区新增分配换热站１2个。“我们将全力以赴让市民家中的暖气片热起来，让大家过一个温暖的冬天。”市热力供应公司CEO梁德才和记者说，为了保质、保量、安全、经济地完成供热目标，今年3月15日市区停暖后，市热力公司工作人员就随即投入到紧张忙碌的检修之中，截至10月初管网检修全部完成；与此同时，公司通过增加施工队伍，加紧管网改造及换热站建设工程等，保障供暖前期工作顺利完成。10月8日，公司提前召开了“2011——2012采暖季供热运行安全管理动员大会”，会议确定了今冬供热总目标，并对今冬供热计划，早动手、早安排、早部署。为保证供热安全，全面做好供热应急保障，市热力企业成立了以总经理为组长的热系统事故应急指挥小组，进一步强化抢险职能，并在以往的基础上充实了骨干力量，做到人员、设施、设备三到位。抢险小组随时待命，重点负责供暖期间特殊、突发事件的处置。公司继续严格推行客服中心和调度中心24小时值班制度，公开24小时客服电话，建立突发事故多点监控、多面响应机制，执行24小时不间断信息畅通和第一时间反馈制度。

  连日来，针对冬季供暖，我们不断接到一些市民的热线，就此些问题，记者咨询了市热力部门相关负责人。

  “供热收费到底应该按建筑面积，还是使用面积收费？像省城太原就是按使用面积来收取费用的，我们为什么还按建筑面积来交暖气费？”市民高女士向记者说出她的疑惑。据了解，有这样疑惑的人并不少。

  对此问题，市热力公司有关责任人解释道：热费按建筑面积收，是经多部门研究决定，也是经过严格测算。无论按建筑面积收，还是按使用面积收，住户交的热费一样。因为热费是供热成本分摊到每平方米面积中，加上税金、利润等得出的。无论按哪个面积收，供热企业供热成本不变，按建筑面积收费每平方米热价要低一些，按使用面积收热价要高一些，但住户交的总体热费一样。

  市民李先生问：“城市管网改造，每年都投入很多，许多居民家改造后都安装了计量表。

  既然装上了计量表，为啥不按表收费？分户计量表不成摆设了么？”“从去年开始，市热力公司在市区解放西路一些小区进行了计量收费试点，共计900多户，28万平方米。”该负责人说，计量收费是按照“多不补少退”的原则来收费，即先按面积计算热费一次性收取，待供热结束后，按供热计量收费高于按面积收费的部分，不再向用户收取；低于按面积收费的部分，在供暖期结束后两个月内退还给用户。但是，计量收费在试行过程，出现了一些技术和管理上的问题，这样一些问题在其它推行计量收费的省市也出现过，政府及热力部门正在不断努力改进，相信随技术的成熟和管理的完善，计量收费会逐步推行起来。

  “平时我们白天人走屋空，暖气照常供，有时太热了，只好打开窗户；还有，像机关单位下班后、学校放假后，整座楼没有个人，而暖气还照常送，这样会造成了极大的浪费。”市民王女士提出了这样的忧虑，她希望，供暖温度是不是能够根据天气变化和实际情况来调节，这样会更科学、更合理。

  供热不但要安全，还要节能，这是供热部门今年的供热目标之一。针对这种状况，市热力公司从三方面加以了改进：一是实行温度补偿措施。热力部门的供热主控中心和调度中心安装了温度补偿器，温度补偿器能够准确的通过天气情况来调节送暖温度，同时，控制阀门上增加了流量计，也可以根据气温控制流量，调节温度；二是对于一些共建单位，热力部门今年实行了供热分时分区控制，如学校放假期间，办公楼夜间，将根据真实的情况调节送暖温度；三是分户改造的居民暖气都安装了流量阀门，用户也可依据自己需要进行温度调节。

  家住市区体育街的陈大爷询问：“冬季供暖，温度一直是人们关注的问题。家中温度能否达标？暖气不暖和原因何在，居民该怎么样处理？”针对这一问题，热力部门负责人为我们分析道：居民家中暖气不暖和一般有两个原因：第一，违章用热。近几年来，供热管网的“跑、冒、滴、漏”现象很严重，这缘于某些居民私自从暖气片放水、私接热水包等问题。其实，暖气片中的热水是经过特殊处理的，对人体有伤害，不可以使用，私放热水不仅会影响供热效果，严重的还会造成系统瘫痪，形成大的事故；第二，一些小区、居民庭院本身管网系统不合理，影响了供热效果。有些居民甚至认为家里暖气不热，放放水就可以热了，其实不然。热力部门在呼吁全市市民不要违章用热的同时，也对大家说，如果家中暖气不暖和，或出现什么样的问题，绝对不能私自处理，可随时拨打供热服务热线，来寻求帮助。

  供暖非小事,它牵动着千家万户。一个规范有序和谐的供暖市场不仅需要政府的重视、相关法规的完善、供热部门的努力，还需要人们自觉地约束用热行为，这样，更多的市民才能在冬天里感到春天的温暖。（记者 李晓琳 杨萍）