供热、供气、供水关系到千家万户，涉及群众切身利益，是保障和改善民生的重要内容，是最根本的民生工程和民心工程。河北峰峰矿区城市管理局高质量高水平推进冬季供暖、供水和供气民生保障工作，靠前制定措施，对症抓好监管，创新搞好服务，打造温暖、便捷、美好的城市环境，真正让老百姓生活舒心、安心和放心。

  11月的天气，室外已经是0度以下的温度。峰峰矿区滏阳新村家属院的居民家中暖意融融。两个月前，峰峰矿区城管局热电公司对该小区实施了供热分户改造，并对热力管网进行了全面翻新。

  “供热管网改造后，家里温度明显升高了，前些年冬天，晚上睡觉压两条棉被还觉得冷，现在一条薄被就暖暖和和过冬了。”说起供热管网改造，居民赵大爷连连点头表示肯定，“我在这个小区居住将近20年了，原来的管道太老，暖气不热，这回都换成了新管，大伙都感觉供暖有保障了。”

  据峰峰矿区城市管理局热电公司经理侯斌介绍，从今年4月份开始，热电公司以“提升供热服务的品质，深入开展管网普查”作为保障供热的重要手段，全方位开展供热管网排查检修工作，重点对老旧小区热力管网老化腐蚀、保温脱落、补偿器损坏等情况做了更换、维修，共计更换、维修循环泵132台、补偿器3套、各种蝶阀312套、换热机组55套、配电柜99台，更换老旧管网2568米。

  同时以老旧小区改造为契机，对滏阳新村、农场家属院、兴旺小区等多个小区开展分户改造宣传工作，通过发放宣传单、展牌宣传、入户排查等方式，取得广大居民对分户改造工作的理解和支持。工作人员结合分户改造实际，细致勘查用户现场，努力做到“量身定做，一户一设计”，改造后的暖气既美观又规范。停热期共开展分户宣传46次，完成分户改造530余户，涉及面积约3.57万平方米。

  实现分户控制、单户循环，不仅能均衡供热温度，维修方便快捷，还能节约能源，提高供热效率。居民都表示，“分户改造后取暖分户计量,室温可调可控，维修也不影响其他邻居，是真正的惠民工程。”

  服务提升，让群众享受更便利。以前取暖的串联用户因无信息卡号，未能实现网络办理业务，峰峰矿区供热公司经多次探讨研究，加班加点25天为全区7千多户串联用户编制了信息卡号，印制宣传告知单1千余份，张贴到各居民楼单元门口，及时将信息卡号码及网络缴费新模式告知用户，用户在手机上就能完成缴费业务。对老年人及无智能手机用户，专门安排专人入户办理相关业务。

  在原有供热客服中心、热付通公众号、建设银行APP、邯郸银行、农业银行、邮储银行、支付宝缴费基础上，开通了华能邯郸供热微信公众号缴费，缩短用户缴费时间，实现供热缴费“少跑腿”。

  “冬季供暖是一项重大的民生工程、民心工程，要把人民群众的冷暖放在心里,把群众当做自己家人关心对待,让群众身暖心更暖。”峰峰矿区城市管理局党组书记、局长柴志颖表示。

  水是生命之源，是一个城市的血脉。峰峰矿区供水公司承担着主城区、矿务局、孙庄矿和彭城镇约30余万人的用水量。“竭尽全力保障居民的正常优质供水，切实让百姓喝上“放心水”“良心水”，是我们的责任和使命。”峰峰矿区供水公司经理李风枝表态。

  峰峰矿区城市管理局要求供水公司把“质量第一、服务第一”落实到每一个部门、每一个工作环节、每一道制水工序、每一个服务流程中去，逐渐完备的服务的品质管理体系，全力保障居民冬季正常安全供水。

  严把水质安全关。水厂技术人员每周定期对各类水泵机组、电器设施进行巡视检查，及时对各类设备做维护保养，减少设备不必要的损坏，确保水泵机组正常高效运转。值班人员全天24小时对厂区设备做全面巡视，实时查看记录供水量和供水压力，并依据数据变动情况精准调压，确保所有设备处于安全、稳定、高效的运作时的状态。化验室工作人员增加对水源水、出厂水、末梢水的常规检验测试频次，严把水质安全关，确保市民用上清洁、卫生、合格的自来水。

  除了厂内保障，还有大批的户外作业者，他们就是负责管网巡视、维修和夜间测漏工作人员。管网巡视人员按照划分责任片区加强管网巡视频次，对主干街道和小区内的主控阀门逐一进行巡视检修，确保第一时间发现安全风险隐患并及时做处理。夜间测漏队员利用晚上23时至次日凌晨2时最近一段时间，沿着城区大街小巷对供水管道进行“体检”，查找管道暗漏点，排除隐患，避免供水管道爆管，同时也减少自来水的漏失。今年以来，通过管网巡视和夜间测漏工作累计发现各类漏点80余处，其中DN100以上的主管漏点30余处，均及时完成了修复工作，有很大成效避免水损9000余吨。

  “我们全体工作人员时刻都绷紧“安全弦”，不敢有任何大意马虎，因为任何一个环节出了问题都可能会影响一些居民的生活”。供水公司主管安全的负责人易炜说。

  12月1日下午18时30分左右，该区滏北路与鼓山大街一处供水管线漏水，供水公司工作人员立即赶赴现场。经过仔细排查、检测，确定损坏管线供水主管，损坏原因是施工不慎造成的，需停水后再对漏损管线进行封堵。

  正值下班高峰期，该路段人员车辆通行量较大，如果封闭抢修的话，将会严重影响交通和居民用水。供水公司果断决定，暂时控制漏点，将停水抢修时间定在晚上，并提前将停水通知利用互联网、张贴通告等方式，告知波及用户。

  晚上22时30分，周边居民用水低峰期。围挡现场、组织钩机开挖等一系列抢修工作有条不紊进行，为加快抢修速度，对机器没法作业的地方，抢修人员直接跳到水泥坑里，利用锹、铲等各类工具开展坑道挖掘工作。经过2个小时的奋力抢修，凌晨12点30分完成了对漏损管线的封堵工作，恢复了正常供水。

  “改气后既干净又方便，一拧水龙头就出热水，一转燃气灶就能点火做饭，也不用半夜起来添锅炉了！”这是峰峰矿区西赵庄村村民李平贤对“煤改气”后的评价。

  西赵庄村位于峰峰矿区西固义乡南部，在2020年以前都是靠烧煤取暖。今年，峰峰矿区城管局针对西固义乡的真实的情况，将韦武庄、西赵庄、谷驼、北神岗四个村统一列入了“煤改气”范围。经过三个月的管网铺设和一个多月的入户安装，四个村在供暖季来临之前，终于实现了通气。

  据悉，该区“煤改气”工作自今年4月份开展，截至目前，涉及9个乡镇，47个村庄的2513户完成改造。

  “为了让农村用户在享受便利的同时注意安全，我们配备了驻村燃气安全员47名，”峰峰矿区煤气公司负责人柴纪东介绍，安全员定期登门入户，排查燃气设施安全隐患，指导规范安全用气”。

  据了解，该区燃气日供应量25万方，其中70 % 是城区用户。燃气安全牵动千家万户，冬季是燃气使用的高峰期，也是燃气事故的高发期，加强燃气安全势在必行。

  峰峰矿区城市管理局以全区安装燃气安全保护设施为契机，加强宣传力度，加大普及范围，强化区域内燃气用户端管理，牢牢守住燃气安全防线。

  在安装燃气安全保护装置工作中，通过张贴公告、发放宣传单、与用户面对面耐心答疑等方式来进行宣传，帮助辖区居民了解燃气安全保护设施使用的重要性，并讲解使用规范和安全需要注意的几点，提高用户安全意识，引导群众严格遵守有关法律法规，共同做好安全防范工作，营造了提高警惕、规范操作、安全用气的良好氛围。

  11月21日，峰峰矿区煤气公司的报警电话响起，接线员认真接听并做下电话记录：春光社区，燃气软管脱落。接线员放下电话，立即联系就近工作人员赶赴现场。原来报警人张女士因事外出，没有及时有效地发现家中燃气软管脱落的情况，回到家中发现这一情况，担心燃气泄漏发生危险。所幸的是张女士家里安装了燃气安全阀，当软管脱落管内压力异常时，及时关闭，才避免了一场安全事故发生。张女士也很庆幸：“得亏提前给安装了安全阀，不然的话这次损失可就大了”。

  加强安全源头管控，将风险和隐患消灭在萌芽状态。峰峰矿区煤气公司组织燃气巡线人员，实行分片包干，定期对燃气管线进行推线检测，做到以巡防漏，以查防患。有明确的目的性的对阀门井及多管线交叉区域加强检测，重点加大对管线 日，管网东北片区燃气巡线人员田亮亮在巡察中发现中国银行商住楼一处架空管线腐蚀严重要换掉，他第一时间上报公司调度中心，调度中心迅速联系片区负责人进行现场确认，并及时上报主管领导，二十分钟后，实施工程人员到达现场维修，片区主管领导现场监督，确保管线维修正常，保证全区燃气管网安全运行。

  “既要管好涉及民众生活的各项工作，更要为民众生活提供诚心诚意的服务，这是每一个‘城管人’应该牢记和践行的信条”，峰峰矿区城市管理局党组书记、局长柴志颖说，他们将秉承“以人为本，为民解忧”服务理念，将民生工作摆在突出位置，慢慢地增加民生保障工作，不断的提高广大群众的获得感、幸福感、安全感。