你知道吗?80%以上的家庭燃气事故都是因为不安全的橡胶软管漏气引发。华商报记者从西安秦华燃气集团了解到，西安居民天然气用户已突破300万户，但目前仍有三成以上、100多万家庭在“坚持”使用橡胶软管，这一现象令人担忧。

  近日，住建部印发《关于加快排查整改燃气橡胶软管安全风险隐患的通知》指出，近年来，橡胶软管老化、受损等导致燃气泄漏引发的安全事故屡有发生，严重威胁人民群众生命和财产安全。要清醒认识城市燃气安全面临的严峻形势，深刻吸取事故教训，抓紧摸清燃气用户使用橡胶软管的底数并制定更换工作规划。各地要采取分包到户、责任到人等方式，逐一入户摸排调查，全面摸清城镇燃气用户使用橡胶软管以及橡胶软管存在老化、不合格等安全风险隐患情况。对摸排中发现安全风险隐患的，要立即组织整改;整改过程中，要落实好管控措施，防范事故发生。督促燃气经营企业切实落实入户安检责任，企业在入户安检中，发现存在安全风险隐患的，动员用户主动配合开展更换工作;拒不配合的，及时报告属地街道、社区及政府有关部门，确保隐患整改到位。

  6月是全国第22个全国“安全生产月”，5月31日，秦华燃气集团举行“安全生产月”发布会，宣布将严格按照住建部《关于加快排查整改燃气橡胶软管安全风险隐患的通知》要求，落实企业入户安检主体责任，同时加大对老旧小区、城中村、廉租房以及到访不遇客户的入户安检力度。鼓励广大市民曝光和举报身边的燃气安全风险隐患，提升公众的安全风险防范警觉和自觉性，对提供线索一经查实的，将予以现金奖励。

  “近年来我们从始至终在推广金属波纹管，目前全市60%多的居民用户已经在使用这种安全的金属管，但还有30%多的居民仍然使用超期服役的橡胶软管，容易引发漏气爆炸等安全事故。”秦华燃气服务督导部经理刘虎说，胶管问题已成为户内燃气安全的第一大隐患，他们在入户检查燃气安全时，经常能在居民家中发现“超期服役”的胶管，出现不同程度的老化、龟裂、管卡未卡紧等问题，尽管反复宣传提醒，但一些用户仍然不重视。橡胶软管的常规使用的寿命仅为18个月，而不锈钢金属波纹管具有耐高温、耐腐蚀、抗老化、防脱落、防鼠咬等优势，常规使用的寿命高达8-10年，安全系数更高，可有效提升家庭用气安全。

  “为了燃气安全，再次呼吁仍在使用橡胶软管的居民用户，尽快拨打96777燃气服务热线，联系上门更换金属波纹管。”刘虎表示。

  据了解，此次安全生产月中，秦华燃气集团将以线上线下活动相结合的形式开展专项活动，提升全员安全意识和应急处置能力。同时，为进一步提升市民使用燃气的安全意识，养成良好的用气习惯，减少市民因不懂燃气知识导致的安全事故，将积极地推进安全宣传“四进”工作，进社区、进企业、进学校、进家庭。

  针对市民反映的一些用气热点问题，华商报记者正常采访了秦华燃气集团服务督导部经理刘虎，他就此进行了解读。

  有的用户感觉，新更换的物联网表走得比旧表快。刘虎解释说，从2019年开始免费为十年到期的用户更换燃气表，2021年6月起全面启动了物联网智能燃气表的集中推广换装工作，截至目前，物联网表更换量已超过100万块，用户可利用互联网平台购气。

  “确实有一些用户反映说，感觉新表比旧表走得快，我们检验了几十块表，也送到了质检部门再次检验，显示新表计量都是准确的。”刘虎解释说，之所以用户有这种感觉，其实是因为老表用的时间长了，小流量无法计费，因此会有走得慢的现象发生。

  不少用户在燃气表更换过程中，遇到了“长通表”的烦恼。“长通表”其实就是故障表，气表由IC卡和机械表两部分所组成，气表的IC卡坏了，但机械表是好的，可根据机械表进行计量，这种表通常不需要买气但仍可以用气，表也可以走字。一经发现故障表，用户都要补缴全部气费，用机械表上最后显示的数字减掉购气量。举例来说，一个使用10年的膜式燃气表机械表盘显示累计用气量1000方，如该用户十年间总购气量仅500方气，即为欠费客户。

  发生这种情况，双方就会存在“气费争议”。根据相关规定，燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据。在与居民用户协商处理客户气费争议过程中，为确保用户家中正常用气，将按正常使用量进行售气，为用户预留充分的时间来解决争议;对气费争议协商无法达成一致意见的情况，用户可委托第三方机构对表具进行检定，并依据检定结果进行后续处理;当事双方还可通过法律途径解决。

  此外，在二手房交易中，有的购房者没有提前核查水电气等账目，最后遭受损失。据了解，秦华燃气集团已在西安各个二手房交易中心派驻工作人员，现场可以为用户更好的提供燃气费用核查，提示警醒我们在交易前注意核查清楚水电气等费用，以免后期发生纠纷。 华商报记者 李琳

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